Мультимедийный контакт-центр CCS-5000
Функциональные возможности
- Интеллектуальная маршрутизация вызовов;
- Возможность организации очередей;
- Обработка различных способов обращений;
- Интуитивно понятный интерфейс управления;
- Интерактивные голосовые меню (IVR);
- Синтез и распознавание русской речи;
- Автоинформатор;
- Аудио- и видеоконференцсвязь;
- Запись разговоров и конференций;
- Аналитическая отчётность;
- Гибкое разграничение прав пользователей;
- Возможность интеграции с любыми АРМ/CRM;
- Поддержка функций СИСТЕМЫ-112;
- Интеграция с СПО "Гелиос ТС-112" (АРМ Системы-112);
- Интеграция с ECSS-10 Softswitch/UC;
- Интеграция с системой Eltex.EMS;
- Возможность использования по модели SaaS;
- Возможность интеграции с бизнес-приложениями.
Интеллектуальная маршрутизация
Использование в CCS-5000 статистических правил маршрутизации позволяет обеспечить:
- Оптимальное качество обслуживания вызовов;
- Равномерное распределение нагрузки между операторами;
Архитектура, надёжность и интероперабельность
Модульность, поддержка кластеризации и моновендорность всех компонентов системы обеспечивают высокий уровень надёжности. Использование стандартных протоколов и интерфейсов позволяет легко интегрировать различные бизнес-приложения, а также приложения специального ПО.
IVR-меню с голосовым управлением
Поддержка функций синтеза и распознавания русской речи позволяет строить высокоэффективные IVR-меню с голосовым управлением и возможностью автоматизации нестандартных обращений.
Резервирование
Использование функционального языка программирования Erlang/OTP, а также архитектуры, построенной на базе параллельных вычислений, обеспечивают наиболее оптимальную схему многоуровневого резервирования active-active, которая позволяет полностью сохранить все соединения в случае отказа любого компонента системы без перерыва в обслуживании.
СИСТЕМА-112
Катастрофоустойчивость - ключевое из предъявляемых требований к Системе-112 - один из базовых принципов, заложенных в архитектуру контакт-центра CCS-5000. Использование стандартных открытых протоколов и интерфейсов позволяет интегрировать в CCS-5000 любые АРМ СИСТЕМЫ-112. В настоящее время завершена интеграция с СПО “Гелиос ТС-112" (Техносерв).
Аналитическая отчётность
Поддерживаются различные стандартные и индивидуальные формы отчётов как в режиме реального времени, так и ретроспективно. Имеется возможность сохранения индивидуальных форм отчётов с присвоением признака доступности для других Супервизоров. Графическое представление информации упрощает анализ полученных данных.
Многоканальность
Единый алгоритм обработки голосовых, медиа и текстовых обращений обеспечивает широкий спектр инфокоммуникационных каналов связи с операторами контакт-центра. При поступлении обращения, вне зависимости от выбранного канала, на экране оператора отображается накопленная ранее контексто-зависимая информация. Каждый оператор имеет возможность одновременной работы с заданным количеством обращений.
Производительность системы
- Количество операторов - ограничено аппаратной платформой и лицензиями;
- Количество виртуальных контакт-центров (VCC) - ограничено аппаратной платформой и лицензиями;
- Максимальное количество операторов VCC - не ограничено.
Протокол сигнализации
- SIP
Медиапротоколы
- RTP, SRTP, RTCP
Транспортные протоколы
- TCP
- UDP
- TCP/UDP interworking
Критерии маршрутизации
- Квалификация оператора
- Количество свободных операторов в группе
- Информация АОН и DNIS
- Статус оператора
- Приоритет вызова (“чёрный/белый список”)
- Данные, полученные в процессе обслуживания вызова через IVR, анализа тела e-mail/IM/web-форм
Процедуры выбора оператора в группе
- Случайный выбор
- Циклическое распределение вызова
- Наиболее свободный оператор
- Наиболее свободный оператор с учётом квалификации
- Наименее занятый оператор
- Наименее занятый оператор с учётом квалификации
Инфокоммуникационные каналы
- аудиосвязь и аудиоконференцсвязь
- видеосвязь и видеоконференцсвязь
- Instant Messaging
- Web-chat
- Факс
- SMS
Аутентификация операторов
- LDAP
- Microsoft Active Directory
Поддерживаемые контакт-центром виды ДВО
- Удержание/восстановление вызова (CHOLD)
- Перевод вызова во время разговора (CTR)
- Чёрные/белые списки (Black/White Lists)
- Обратный вызов (Call Back)
- Запись разговоров (Call Recording)
- Прослушивание неоконченных разговоров
- Интерактивное голосовое меню (IVR)
- Аудио- и видеоконференцсвязь
- Отправка факсов на email (Fax-to-Email)
- Сервис коротких сообщений (SMS)
- Многоканальность
Поддерживаемые видеокодеки*
- H.263
- H.263-1998
- H.264
Поддерживаемые аудиокодеки*
- G.711 (PCMA, PCMU)
- G.729, G.729 (A/B)
- G.723.1
- G.722
- G.728
- G.726
Система управления
- гибкое разграничение прав: администратор, супервизор, оператор
- web-интерфейс администратора, супервизора
- командный терминальный интерфейс (CLI)
Типы ролей пользователей конференции
- Оператор - роль, которая используется для определения прав оператора контакт-центра
- Супервизор - роль, которая используется для определения прав руководителя группы операторов
- Администратор - роль, которая используется для определения прав администратора системы
Шаблоны отчётов
- отчёт по всем обращениям
- отчёт по неуспешным обращениям
- отчёт по успешным обращениям
- отчёт по загруженности оператора
- отчёт по производительности группы
- отчёт по действиям оператора
- статистика обращений по каналам связи
*Возможна поддержка других кодеков и разрешений
Описание жизненного цикла
В РАЗРАБОТКЕ
ПРЕДСЕРИЙНОЕ
ПРОИЗВОДСТВОСЕРИЙНОЕ
ПРОИЗВОДСТВОСЕРИЙНЫЙ ВЫПУСК
ЗАВЕРШЕНПРОДАЖИ ОКОНЧЕНЫ
1
2
3
4
5
В РАЗРАБОТКЕ
ПРЕДСЕРИЙНОЕ
ПРОИЗВОДСТВОСЕРИЙНОЕ
ПРОИЗВОДСТВО1
2
3
СЕРИЙНЫЙ ВЫПУСК
ЗАВЕРШЕНПРОДАЖИ ОКОНЧЕНЫ
4
5
В РАЗРАБОТКЕ
1
ПРЕДСЕРИЙНОЕ
ПРОИЗВОДСТВО2
СЕРИЙНОЕ
ПРОИЗВОДСТВО3
СЕРИЙНЫЙ ВЫПУСК
ЗАВЕРШЕН4
ПРОДАЖИ ОКОНЧЕНЫ
5
На все оборудование Элтекс предоставляется гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев независимо от стадии жизненного цикла продукции.
В течение гарантийного срока наша компания проводит диагностику и ремонт на безвозмедной основе, а также осуществляет замену оборудования, если устранение неисправности оказалось невозможным. Срок устранения неполадок составляет не более 45 календарных дней с момента передачи оборудования в адрес нашей компании.
Вы также можете приобрести сертификат или продлить гарантийное обслуживание на срок от 2 до 5 лет.
Гарантийное обслуживание не производится по следующим причинам:
неисправность возникла вследствие механического повреждения;
внутрь устройства попали посторонние предметы, вещества, жидкости, насекомые и т. п.;
не соблюдались правила и условия эксплуатации устройства в соответствии с инструкцией и руководством;
предпринимались попытки самостоятельного ремонта оборудования.
С регламентом обслуживания можно ознакомиться на странице
Для подробной консультации по гарантийному обслуживанию оборудования Элтекс, просим вас обратиться в коммерческий отдел по телефону:
+7 (812) 426-40-06
Также вы можете направить запрос на консультацию по электронной почте: